Questions générales

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 et au Règlement européen n°2016/679 relatif à la protection des données, le Client est informé des données personnelles éventuellement recueillies par Lina et Compagnie.

 https://linaetcompagnie.com/CGV

 

Je souhaite modifier mes informations personnelles et mes préférences newsletter ?

Vous pouvez gérer vos abonnements à notre newsletter ainsi qu'à celles de nos partenaires depuis votre compte client, rubrique "Mes abonnements".

 

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte sur Lina et Compagnie, il vous suffit de cliquer sur “ Mon compte” puis sur “créer votre compte” et ensuite entrer vos informations personnelles (Nom, prénom, adresse mail, mot de passe …). À la suite de cette démarche vous recevrez un email de confirmation d’inscription. Vous disposerez alors d’un identifiant et d’un mot de passe strictement personnels et confidentiels modifiables à tout moment.

 

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

 

Comment obtenir ma facture ?

Nos factures ne sont pas jointes à nos colis. Pour obtenir votre facture, rendez-vous sur votre compte client sur le site et suivez les étapes suivantes : Mon compte / mes commandes / voir détails / imprimer la facture. Vous ne pourrez accéder à votre facture qu'une fois que votre commande aura été expédiée.

 

Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lina et Compagnie s'engage à expédier les commandes sous 1 jour ouvré après passage de votre commande*.

*Hors week-end et jours fériés et jours de fermeture des bureaux de La Poste, Chronopost et Mondial Relay.

 

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse et Belgique.

 

Quels modes de livraison proposez vous ?

Il existe différents modes de livraison au choix : lettre suivie* & Colissimo pour être livré à domicile par La poste, Chronopost et Mondial Relay, vous pourrez ainsi choisir au moment de votre commande, le point relais de votre choix.

*Sur une sélection de produit.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Via la Lettre Suivie & Colissimo, vous recevrez votre colis sous 2 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Via Chronopost, vous recevrez votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Via Chronopost 13, vous recevrez votre colis le lendemain avant 13h, si votre commande à été passée avant 16h la veille.

Via Mondial Relay, vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés après le passage de votre commande.

 

Est-ce qu’il y a des frais de livraison ?

Le montant des frais de port est à partir de 2.80€ en Lettre Suivie et 8.40€ pour les livraisons Colissimo en France métropolitaine. Pour les livraisons en Chronopost, le montant des frais de port est à partir de 20.00€ et en Mondial Relay, la livraison est à partir de 4.00€.

Les frais de port sont offerts à partir de 70€ d’achat en France métropolitaine via Mondial Relay.

Les frais de port Europe (Belgique & Luxembourg) sont à partir de 10.90€.

Les tarifs sont calculés en fonction du poids total de la commande.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes". Vous y trouverez le statut de votre commande.

 

Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez, le cas échéant d’un délai de 24H pour formaliser vos besoins ou éventuelles réclamations et les faire parvenir à Lina et Compagnie à l’adresse suivante : hello@linaetcompagnie.com et en ajoutant le formulaire de réclamation, dans la mesure où la commande n'a pas déjà été préparée ou expédiée. 

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

 

Paiements et promotions

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Lina et Compagnie vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

Lina et Compagnie accepte aussi le paiement par PayPal.

 

Est-ce possible de régler en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en 3 fois sans frais pour toute commande d'un montant supérieur à 100€ TTC avec la solution Klarna.

Ou si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez payer en 4 fois sans frais pour toute commande supérieur à 30€.

 

Que faire si mon paiement est refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Lina et Compagnie (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

 

Comment bénéficier d’une offre promotionnelle / bon de réduction ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Lina et Compagnie, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

 

Retours et qualité

Je souhaite échanger un produit ?

Un produit ne vous convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de Lina et Compagnie.

Il est possible de retourner votre article à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Sous ces réserves, les retours sont à effectuer complets et dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice …) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Pour retourner cet article, vous pouvez enregistrer une demande de retour directement en ligne, depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique Mon compte / Mes commandes / Renvoyer un article / Rétractation.

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un accusé de réception par e-mail avec toute la marche à suivre.

Il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge.

Les produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

 

J’ai acheté ou reçu un produit défectueux ?

En cas de problème avec l’un de vos articles, vous devez informer Lina et Compagnie par mail (hello@linaetcompagnie.com), de la non-conformité des produits et retourner les produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).

 

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

Lors de la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier l’état apparent des produits lors de leur livraison et d'émettre les réserves précises directement auprès du transporteur. À défaut de réserves expressément émises à cette occasion, les produits sont réputés conformes à la commande. En cas de problèmes n’hésitez pas à nous contacter par mail.

 

Les Pré-commandes

Détails et informations sur les précommandes :

Un article proposé en précommande est un article qui n'est pas disponible dans l'immédiat.
La date de livraison estimée est indiquée dans chaque fiche produit.

La date d'un produit en pré-commande est elle fiable ?

Il est possible que les fournisseurs décalent l'envoie d'un produit.
La fabrication de certain de ces produits peut être soumis parfois à quelques mois de retard.
Lina et Compagnie ne pourra être tenue responsable des éventuels retards ou annulations par le fournisseur.

Livraison commande avec produits en précommande et en stock :

Si votre commande totale est composée de produits en précommande et de produits en stock, la commande complète sera expédiée que lorsque les pré-commandes seront arrivées, soit une seule livraison.

Votre commande ne sera préparée et expédiée qu'une fois que tous les articles en précommande la composant seront arrivés.

Si vous ne souhaitez pas attendre et recevoir les produits en stock de suite : il vous faudra faire 2 commandes distinctes, une avec les produits en stock et l'autre avec des pré-commande et de ce fait vous acquitter des frais de port pour les 2 commandes.

Paiement d'un produit en précommande :

Paiement par CB.
Possibilités de paiement en plusieurs fois via Klarna ou Paypal.

Annulation d'une précommande :

- Si à titre exceptionnel la pré-commande ne peut être honorée, quantité de fabrication réduite par rapport aux prévisions, sortie annulée par les fabricants, etc....

Lina et Compagnie ne pourra être tenue responsable et vous remboursera l'intégralité de votre précommande.

Le remboursement sera effectuée directement sur votre carte bancaire auxquels vous avait effectuée votre achat.

- Si vous deviez annuler une précommande de votre part, un montant sera retenu pour réservation "abusive".
Pour lutter contre les abus des réservations de produits chez nos distributeurs, cette annulation de votre part signifie et sans exception la perte définitive de 25% sur l'article en précommande annulée.

 

Programme de fidélité :

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité Lina et Compagnie vous permet d’accéder à des avantages exclusifs. Chez Lina et Compagnie 1€ = 1 point. Tous les 200 points, recevez un bon de réduction de 10€. 

 

Comment consulter le solde de mes points Lina et Compagnie ?

Une fois connecté(e) à votre compte client, vous pouvez retrouver le solde de vos points dans l’onglet “Programme fidélité" en bas à droite.

 

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Contactez nous : hello@linaetcompagnie.com